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无声服务更显真情
——改作风 促攻坚
2021-04-07    来源: 文登传媒网


  文登传媒网讯 为最大限度给老幼病残等困难群众办事提供便利,文登不断优化服务措施,增加便民举措,切实推行“帮代办”、“上门办”等特色人性化服务,暖心关怀特殊群体。

  前不久,区人社局综合服务大厅,来了一位“特殊”的办事群众,大厅的工作人员引导其办事时发现,他是位聋哑人,需要办理工伤认定手续。服务大厅没有会手语的人员,在了解到办事群众情况比较复杂,文字沟通也存在困难时,区人社局随即联系了区残联协调到一位会手语的工作人员,帮助进行“沟通”。

  伤者家属赵峰告诉记者,人社局的工作人员服务态度非常好,自己的继父是特殊人群聋哑人,人社局特意去残联请了工作人员帮忙翻译交流,减少了很多程序上的麻烦。

  为尽快帮助办事群众完成取证,区人社局安排两位经验丰富的工作人员进行流程操作,虽然全程没有对话,但通过纸上的文字和残联工作人员的手语交流,仅仅半个小时,调查取证就结束。

  区人社局工伤保险科副科长毕建杰说,下一步将与伤者所在单位沟通联系,澳门线上体育赛事:尽快做出工伤认定结论。

  区人社局工作人员介绍,受伤职工认定工伤且工伤认定文件生效后,即可通过电脑或手机直接填写申请、上传待审材料,实现用“数据跑路”代替“群众跑腿”,足不出户就可以完成劳动能力鉴定申请。(王耀英 毕建杰)


责任编辑:曲海萍


 
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